Ricerca e studi

Analisi di dinamiche e processi comunicativi

Per la natura stessa della comunicazione, ogni tipo di comunicazione è suscettibile di fallimento. Possiamo ovviare a tale inconveniente attraverso una comunicazione più attenta e consapevole. Ciò significa conoscere dettagliatamente il funzionamento dei processi comunicativi che regolano l'interazione fra le persone. Tuttavia è difficile se non addirittura impossibile rendersene conto mentre si sta dentro la dinamica comunicativa interpersonale. Ambiti scientifici quali la sociolinguistica, l'etnometodologia, l'etnografia della comunicazione, la psicologia sociale forniscono oggi degli strumenti sofisticati non solo per "fotografare", ma anche per "radiografare" i complessi meccanismi delle dinamiche psicologiche, delle tecniche e procedure conversazionali.

Obiettivi

Comprendere e far comprendere i meccanismi della comunicazione interpersonale nello specifico ambito lavorativo (p. es. medico - paziente, in tribunale, nell'aula scolastica, allo sportello di un qualsiasi ente, in riunione, nel lavoro in team ... ), per

• migliorare la relazione interpersonale

• superare conflitti tra le persone

• migliorare la relazione tra clienti e fornitori / fruitori ed erogatori di servizi

• raggiungere così una maggiore efficienza ed efficacia nel lavoro stesso

• migliorare le proprie competenze sociali e interculturali

Contenuti

• comunicazione verbale e paraverbale

• comunicazione non-verbale

• comunicazione visiva

• strutturazione della sequenza conversazionale

• tecniche, procedure e strategie conversazionali

• problemi e fallimenti nella comunicazione/relazione

• strategie di riparazione

• successi e insuccessi nella comunicazione

Metodi

• osservazione diretta e partecipe

• video/audio-registrazioni

• Trascrizione Conversazionale delle registrazioni

• Analisi della Conversazione

Research and studies

Analysis of communication dynamic and processes

For the natural communication itself, any kind of communication is likely to fail. We can obviate this inconvience by a more attentive and conscious communication. This means, knowing how the communicative processes which regulate the interaction between people in detail work. Still it is difficult or even impossible to realise an account in this, while one is inside the dynamics of interpersonal communication. Today, some scientific fields as the sociolinguistic, the ethnography of communication and the social psychology supply with sophisticated instruments not only in order to “photograph” but also to “X-ray” the complex mechanisms of the psychological dynamics, the conversational techniques and procedures.

Objectives

To understand the mechanisms of interpersonal communication in the specific working field (e.g. doctor - patient, in court, in class, at the counter of any company, in a meeting, in a working team,…) one needs to

• improve the interpersonal relation
• go past conflicts between persons
• improve the relation between client and supplier / user and provider of services
• achieve this way more efficiency and effectiveness in work
• improve the own social and intercultural competences

Contents

• verbal and paraverbal communication
• non-verbal communication
• visual communication
• structuring of conversational sequences
• conversational techniques, procedures and strategies
• communication/relationship problems and failures
• repair strategies
• success and failure in the communication

Methods

• active and participating observation
• video- / audio - recording
• Conversational Transcription of the recordings
• Conversation Analysis