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Consulenza
Avviamento di team di qualità
Il management della qualità è un metodo che prevede la costruzione di team di qualità in grado di rispondere a diversi problemi delle organizzazioni lavorative: i costi, l’insoddisfazione dei collaboratori, dei clienti e dei fruitori, l’inefficienza e l’inefficacia. Il team di qualità consente di rafforzare o riconquistare la soddisfazione del cliente/fruitore, di valorizzare la capacità e le idee dei collaboratori e aumentare la loro capacità d’azione, di risolvere problemi con la strategia dei piccoli passi, di passare da un management di controllo a un management di facilitazione dei processi.
Obiettivi
concepire l’organizzazione e il lavoro in un’ottica di miglioramento continuo sfruttare gli errori per ottenere una qualità sempre maggiore usare strumenti visivi per facilitare il lavoro mettere in pratica una dinamica comunicativa che agevoli il lavoro in team diventare più consapevoli dello stile di comunicazione per migliorarlo assumere e dare responsabilità affrontare e risolvere problemi in team -
sviluppare e applicare tecniche e strategie comunicazionali per raggiungere un risultato produttivo
Contenuti
le competenze sociali per un management di qualità il processo di miglioramento continuo la costruzione del team il problem solving la moderazione del team il management visivo tecniche, pratiche e strategie comunicative il feedback costruttivo -
4 fasi per realizzare il processo di miglioramento continuo
Metodi
brainstorming e riflessioni guidate video-registrazioni di riunioni di team osservazione e analisi delle video-registrazioni elaborazione di strategie di miglioramento della qualità -
applicazione sul lavoro e follow-up
Supervisione di riunioni
Per gestire efficacemente i processi elaborativi e decisionali all’interno delle organizzazioni di lavoro, un momento fondamentale è costituito dalla “riunione”; tuttavia molto spesso si sottovaluta l’importanza della riunione, che rischia di diventare così uno “spazio-tempo” in cui le persone si incontrano per parlare senza seguire strategie particolari di preparazione e svolgimento che possano aumentarne l’efficacia e l’efficienza.
Attraverso la nostra proposta di supervisione, forniamo un supporto per gestire in modo più professionale la circolazione delle informazioni, lo scambio delle notizie e l’elaborazione delle idee finalizzata all’assunzione di decisioni operative, arrivando a concepire la riunione come strumento e strategia di comunicazione interna.
Obiettivi
le/i partecipanti impareranno a:
preparare, gestire, moderare una riunione sfruttare al meglio i risultati di una riunione -
elaborare e utilizzare strumenti per la comunicazione interna (schede di lavoro, verbale, eventuale diario giornaliero)
Contenuti
lavoro in team
riunioni
preparare una riunione gestire una riunione l’ordine del giorno i diversi ruoli dei partecipanti alla riunione la discussione - la collaborazione - l’elaborazione di un risultato realizzare i risultati di una riunione -
strumenti per la registrazione delle informazioni
Metodi
brainstorming e riflessioni guidate video-registrazioni di riunioni reali osservazione e analisi delle video-registrazioni elaborazione di strategie comunicative ottimali -
follow-up
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Consultancy
Implementation of quality teams
The quality management is a method that requires the construction of quality teams which are able to face various problems of working organisations: the costs, the frustration of collaborators, clients and providers, the inefficiency and the inefficacity. The quality team allows to reinforce or regain the satisfaction of clients, to valorise the collaborators’ skills and ideas and enhance their ability to be active, to resolve problems with a step-by-step strategy, to turn a management of control into a management of facilitating processes.
Objectives
conceive the organisation and the work in the perspective of a continuous improvement profit from errors to obtain better quality use visual tools to facilitate the work practice a communicative dynamic that facilitate team work raise awareness about one’s communication style to improve it assume and give responsibility face and resolve problems -
develop and apply communication techniques and strategies to reach a productive result.
Contents
social competencies for a quality management the process of continuous improvement the team construction the problem solving the team moderation the visual management optimal communication techniques, practices and strategies the constructive feedback -
the four steps to realise a process of continuous improvement
Methods
brainstorming and guided reflection video-recording of team meetings observation and analysis of the video-recordings elaboration of strategies for continuous improvement -
application on the job and follow-up activities
Supervision of meetings
Meetings are fundamental within organisations, in order to effectively manage the processes of elaborating and decision-making. However, many times the importance of a meeting is underestimated and there is the risk that meetings become occasions where people talk without following a particular preparation and development strategies which could help to increase efficiency.
Our supervision proposal by conceiving the meeting as an instrument of internal communication strategy, is directed to manage the movement of information the exchange of news and the elaboration of ideas in a more professional way, to succeed operational decision making.
Objectives
the participants learn to:
prepare, manage and to moderate a meeting get the most information out of a meeting -
develop and use instruments for the internal communication (working cards, minutes, possible daily diary)
Contents
team work
meetings
prepare meetings manage meetings agenda the different roles of the meeting participants discussion - co-operation - elaboration of a result carry out the results of a meeting -
instruments for recording the information
Methods
guided brainstorming and reflections videotape recording of real meetings observation and analysis of the videotape recording elaboration of optimal communication strategies -
follow-up |
